Foire Aux Questions
MA COMMANDE
Comment puis-je créer mon compte Boucherie Trolliet ?
C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « CREER UN COMPTE » sur la page d'accueil du site et de remplir les champs obligatoires (marqués d'un astérisque). Ces éléments fournis nous permettront ainsi de vous enregistrer comme étant l'un de nos clients et ainsi pouvoir répondre à votre commande dans les meilleures conditions qui soient. Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles.La Boucherie Trolliet s'engage à conserver ces informations vous concernant uniquement le temps que vous le souhaitez. Toutes vos informations ne sont en aucun cas communiquées à un tiers à des fins commerciales quelconques.
Si vous avez d'autre questions concernant les informations que vous nous communiquez, n'hésitez pas nous contacter.
Quel est le moyen de paiement mis à ma disposition ?
Le paiement de votre commande se fait en ligne, par carte bleue.Puis-je payer autrement que par carte bleue ?
Afin de sécuriser au mieux le règlement de votre commande, le paiement se fait uniquement par carte bleue.Comment puis-je obtenir un récapitulatif de ma commande ?
Une fois que vous avez validé votre commande, un récapitulatif vous sera automatiquement envoyé par email à l'adresse que vous nous aurez communiqué lors de la création de votre compte boucherie Trolliet.Qu'est ce que le paiement sécurisé ?
Le paiement sécurisé signifie sécurisation du paiement via Carte Bleue sur Internet. Un serveur spécifique assure le traitement du paiement. Le paiement sécurisé que nous proposons sur notre site utilise le protocole SSL.Est-ce que la Boucherie Trolliet possède un paiement sécurisé sur son site ?
Oui, la boucherie Trolliet ne vous propose qu'un seul mode de paiement ; le paiement sécurisé.Où vont mes informations bancaires ?
La Boucherie Trolliet n'a AUCUN accès aux informations confidentielles relatives à votre carte bancaire.Ces informations saisies sur notre site internet ne sont pas transmises à la boucherie Trolliet, mais directement à la Banque Populaire, garantissant ainsi le paiement sécurisé !
C'est la raison pour laquelle vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seule la BANQUE POPULAIRE avec laquelle nous sommes affiliés dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles à un tiers.
A quel moment le montant réel de ma commande est-il débité ?
Le montant réel de votre commande ne sera débité qu'une fois celle-ci préparée.Puis-je suivre ma commande dans ses étapes d'élaboration ?
Oui, vous pourrez suivre votre commande à travers ses diverses étapes d'élaboration directement sur votre compte Boucherie Trolliet.Puis-je passer ma commande par téléphone ou par fax ?
Si vous souhaitez être livré chez vous, il n'est pas possible de passer commande par fax ou par téléphone, mais uniquement sur notre site internet.Toute commande effectuée par fax ou téléphone est à récupérer par vos soins dans notre magasin situé aux Halles de Lyon Paul Bocuse.
LIVRAISON
Comment puis-je savoir si mon adresse actuelle appartient à la zone de livraison de la boucherie Trolliet ?
Il vous suffit de cliquer dans la rubrique ZONE DE LIVRAISON, de saisir votre code postal puis de choisir votre commune dans le menu déroulant. Si une virgule verte apparaît, vous faites effectivement partie de la zone de livraison desservie par notre Boucherie. Si une croix rouge apparait, désolée, vous n'appartenez pas à notre zone de livraison pour le moment.Pourquoi ma zone n'est desservie que certains jours de la semaine ?
Afin de vous garantir une bonne maitrise de notre logistique, nous ne pouvons pas pour le moment desservir quotidiennement toutes les communes. Nous espérons dans un futur proche pouvoir compléter cette offre.Quels sont mes frais de livraison et sont-ils inclus dans le montant débité sur ma carte bleue ?
Les frais de livraison diffèrent en fonction de votre zone de résidence. Ils sont calculés automatiquement suivant votre code postal et sont mentionnés au bas de votre récapitulatif de commande.Est-ce que je peux me faire livrer à une autre adresse que celle de ma résidence principale ?
Oui, c'est possible ! Sous réserve que l'autre adresse que vous allez nous communiquer appartienne à l'une des zones de livraison de la Boucherie Trolliet.Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
A réception de votre commande il vous sera demandé de signer un bon de livraison validant ainsi la conformité de votre commande et des produits réceptionnés.Que devient ma commande si je ne me trouve pas chez moi lorsque le livreur de la boucherie Trolliet vient me remettre ma commande ?
Si vous ne vous trouvez pas chez vous lorsque notre livreur vient vous remettre votre commande, celle-ci retourne directement dans nos locaux où elle sera conservée en chambre froide durant 2 jours. Vous pourrez ainsi venir la récupérer au magasin situé aux Halles de Lyon Paul Bocuse. Une fois passé ce délai votre commande sera détruite et son montant total (frais de livraison inclus) sera débité de votre compte. Aucun avoir ou remboursement n'est possible.CONSERVATION VIANDE
Quand est-ce que ma commande est préparée ?
Votre commande est préparée le matin-même de sa livraison chez vous. Elle est conservée dans notre chambre froide jusqu'au départ de notre livreur où elle sera transférée dans son camion frigorifique puis livrée chez vous le jour même.Combien de temps puis-je conserver ma viande chez moi à dater de son jour de livraison ?
Le conditionnement de votre viande se fait sous vide, par nos soins. Sur cet emballage vous sera systématiquement indiquée une date limite de conservation entre 0°C et 2 °C.Vous pouvez également congeler votre viande dès réception de votre marchandise durant 1 à 2 mois au-delà de cette date limite.
